Zásady KYC
Wishwin Kasino se zavazuje dodržovat přísné standardy ověřování totožnosti hráčů. Ověřování identity (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našeho provozu a je vyžadováno zákony o prevenci praní špinavých peněz, ochraně nezletilých a odpovědném hraní. Tento dokument vysvětluje, proč ověřování provádíme, jaké dokumenty budeme potřebovat, a jak budeme s vašimi údaji nakládat.
Účel ověřování totožnosti
Ověřování totožnosti slouží několika důležitým účelům. Pomáhá nám splnit právní povinnosti týkající se prevence praní špinavých peněz a financování terorismu. Chráníme také nezletilé osoby tím, že ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Ověřování také zvyšuje bezpečnost vašeho účtu a pomáhá nám chránit vás před podvody a neoprávněným přístupem. Wishwin Kasino je licencován Anjouan Gaming Authority a musí splňovat jejich přísné požadavky na ověřování.
Kdy se vyžaduje ověřování
Ověřování totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:
- Při registraci nového účtu – základní ověření je součástí procesu vytvoření účtu
- Před prvním výběrem prostředků – musíte být plně ověřeni, než si budete moci vybrat jakékoli výhry
- Při překročení určitých limitů vkladů nebo výběrů – vyšší transakce mohou vyžadovat dodatečné ověření
- Při změně platební metody – nová platební metoda může vyžadovat potvrzení
- Při detekci podezřelé aktivity – pokud náš systém detekuje neobvyklé chování, můžeme požádat o dodatečné dokumenty
- Při periodickém přehodnocení – pravidelně můžeme požádat o aktualizaci vašich údajů
Požadované dokumenty
Aby bylo ověřování úspěšné, musíte poskytnout dokumenty, které prokázat vaši totožnost, adresu a vlastnictví platební metody. Všechny dokumenty musí být v jasné kvalitě, čitelné a nesmí být starší než tři měsíce (pokud není uvedeno jinak).
Doklady totožnosti
Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů totožnosti:
- Pas – obě strany, čitelné a neprošlé
- Občanský průkaz – obě strany, čitelné a neprošlý
- Řidičský průkaz – obě strany, čitelný a neprošlý
Dokument musí obsahovat vaše jméno, datum narození a fotografii. Skenovaný nebo fotografovaný obraz musí být v dobrém rozlišení, aby byly všechny údaje jasně viditelné.
Doklad o adrese
Musíte poskytnout doklad potvrzující vaši aktuální adresu. Přijímáme následující dokumenty, které nesmí být starší než tři měsíce:
- Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
- Bankovní výpis nebo potvrzení od banky
- Potvrzení o registraci bydliště od místního úřadu
- Pojistný dokument s vaší adresou
- Výpis z hypotéky nebo nájemní smlouva
Dokument musí jasně zobrazovat vaše jméno a aktuální adresu. Pokud se vaše jméno na dokladu o adrese liší od jména v dokladu totožnosti, poskytnete prosím dodatečné vysvětlení.
Potvrzení platební metody
Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, musíte prokázat vlastnictví platební metody. Požadavky se liší podle typu metody:
- Kreditní nebo debetní karta – poslední čtyři číslice a datum vypršení musí být viditelné; první osm číslic musí být skryto
- Bankovní účet – výpis z banky ukazující vaše jméno a číslo účtu
- Elektronická peněženka (Jeton, MiFinity, Skrill, Neteller, MuchBetter) – snímek obrazovky z vašeho účtu ukazující vaše jméno a poslední transakci
- Kryptoměna – adresa peněženky nebo snímek obrazovky z vaší peněženky
Zdroj prostředků a zdroj bohatství
U větších vkladů nebo v případě podezřelé aktivity vás můžeme požádat, aby jste poskytli informace o zdroji vašich prostředků. To je součástí našich povinností v oblasti prevence praní špinavých peněz. Můžete být požádáni o poskytnutí:
- Vysvětlení zdroje vašich finančních prostředků (např. plat, dědictví, prodej majetku)
- Dokladů potvrzujících zdroj (např. výpis z účtu zaměstnavatele, právní dokumenty)
- Informací o vaší zaměstnání nebo podnikatelské činnosti
Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny transakce byly legální a aby nedocházelo k praní špinavých peněz.
Posílení ověřování (Enhanced Due Diligence)
V určitých případech můžeme provést posílené ověřování. To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, jejichž profil vykazuje vyšší riziko. Posílené ověřování může zahrnovat:
- Dodatečné dotazy na vaši finanční situaci
- Ověření informací prostřednictvím třetích stran
- Požadavek na další dokumenty potvrzující vaši identitu a adresu
- Rozhovor s vaší osobou (v případě potřeby)
Toto ověřování není znakem podezření, ale je to standardní postup v souladu s mezinárodními předpisy o prevenci praní špinavých peněz.
Jak poskytnout dokumenty
Všechny dokumenty musíte poskytnout prostřednictvím vašeho herního účtu na webové stránce wishwin.cz. Postupujte následovně:
- Přihlaste se do svého účtu
- Přejděte do sekce „Ověření účtu" nebo „Bezpečnost"
- Klikněte na tlačítko „Nahrát dokumenty"
- Vyberte typ dokumentu, který nahráváte
- Nahrajte jasný obraz nebo sken dokumentu
- Potvrďte nahrání a čekejte na ověření
Dokumenty musí být v následujících formátech: JPG, PNG, PDF. Maximální velikost souboru je 10 MB. Ujistěte se, že jsou všechny údaje čitelné a že se dokumenty nevztahují na jinou osobu.
Doba ověřování
Naš tým ověřování obvykle zpracuje vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména když jsou potřebné dodatečné informace, může ověřování trvat déle. Budete informováni e-mailem o výsledku ověřování. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím live chatu 24/7 nebo e-mailem na [email protected].
Bezpečnost vašich údajů
Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Vaše data jsou šifrována a ukládána na bezpečných serverech. Přístup k vašim údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci Wishwin Kasino, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Vaše údaje nebudou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu, pokud to není vyžadováno zákonem. Podrobné informace o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.
Důsledky neúspěšného ověřování
Pokud se vám nepodaří poskytnout požadované dokumenty nebo pokud ověřování selže, budou na váš účet uplatněna určitá omezení:
- Nebudete moci vybrat žádné prostředky – vaše výhry zůstanou na účtu, dokud nebude ověření dokončeno
- Vklady mohou být omezeny – pokud se neprokáže vaše totožnost, nebudete moci vkládat další prostředky
- Účet může být pozastavený – pokud se ověřování nepodaří ani po opakovaných pokusech, váš účet může být dočasně nebo trvale uzavřen
- Vrácení vkladů – v souladu s předpisy o prevenci praní špinavých peněz mohou být vaše vklady vráceny na původní platební metodu
Pokud si myslíte, že došlo k chybě při ověřování, kontaktujte prosím náš tým podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli vyřešit jakékoli problémy.
Periodické přeověřování
Vaše údaje se mohou měnit v průběhu času. Wishwin Kasino si vyhrazuje právo požádat o aktualizaci vašich údajů v pravidelných intervalech nebo pokud si myslíme, že vaše informace již nejsou aktuální. Pokud vás požádáme o přeověřování, budete mít dostatek času na poskytnutí aktualizovaných dokumentů. Nebudete-li schopni poskytnout aktualizované údaje, mohou být na váš účet uplatněna omezení.
Kontakt a podpora
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, jsme zde pro vás. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím live chatu na webové stránce wishwin.cz, e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Mluvíme česky, angličtinou a dalšími jazyky. Průměrná doba odpovědi na live chatu je do 5 minut. Wishwin recenze a další informace o naší platformě najdete na našem webu.